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Devenez public avec confidentialité

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La protection de la vie privée sur Internet est devenue un problème majeur en 2019, et les chiffres seront encore plus importants en 2020. Les violations de données, le suivi des publicités, l’utilisation abusive de données personnelles et d’autres problèmes ont secoué le public, à juste titre. Pour illustrer:

  • SelfKey rapporte que les violations de données en 2019 dépassaient 5 milliards d’enregistrements en novembre dernier. Comme beaucoup d’entre nous le savent, les enregistrements volés comprennent les numéros de carte de crédit, les numéros de téléphone à domicile et d’autres données sensibles. Alors que de nombreuses violations de données se sont produites sans grande fanfare médiatique, d’énormes attaques contre de grandes marques telles que Capital One et Evite ont sensibilisé le public – et ont suscité la peur.
  • Les principaux organes de presse (NBC News dans ce cas) font régulièrement état des craintes liées à la vie privée en ligne, en mettant l’accent sur les violations de données et les différentes manières dont les annonceurs abusent ou abusent des données personnelles. L’histoire liée à ci-dessus comprend des histoires effrayantes sur le harcèlement criminel et la fraude.
  • Facebook, le plus grand site de médias sociaux au monde, ne peut rester à l’écart des nouvelles en matière d’abus de confidentialité. La mesure dans laquelle ces problèmes nuiront à Facebook est ouverte à la discussion, mais sans conteste, l’examen du public a porté la sensibilisation du public à un tout autre niveau.

Différenciez votre petite ou moyenne entreprise

Les petites et moyennes entreprises avec ou sans sites Web de commerce électronique ont une excellente occasion de se confronter aux problèmes de confidentialité. Si votre entreprise traite les données personnelles de manière éthique et avec un soin technique – comme la plupart le font – cela peut être considéré comme un avantage client important. Il y a deux ou trois ans, vos clients et prospects n’étaient peut-être pas concernés. Aujourd’hui, ils le feront.

Comment intégrez-vous le message de confidentialité à votre message marketing global?

  • Faites un audit interne et assurez-vous que vous traitez les données personnelles de manière éthique et avec un soin technique.
  • Assurez-vous que la politique de confidentialité de votre site Web est complète et rédigée en anglais simple. Le Bureau d’éthique commerciale a une ressource formidable pour vous aider, son exemple de politique de confidentialité. Ce document peut également servir de cadre à votre audit interne.
  • Ajoutez de brèves déclarations de confidentialité résumées aux pages de contact de votre site Web, aux pages du panier d’achat et à tout autre formulaire, page de connexion ou page de destination où les clients et les prospects saisissent des données personnelles. Pour avoir une idée de la façon d’en écrire un, consultez cette introduction de PrivacyPolicies.com.
  • Éduquez vos équipes commerciales et marketing sur les questions de confidentialité et comment en parler avec les clients et prospects. Offrez-leur des diaporamas, des brochures, du contenu de courrier électronique et d’autres outils pour les aider à communiquer l’engagement de votre entreprise à protéger la confidentialité en ligne.

Mettre l’accent sur la confidentialité peut ne pas faire tomber les commandes comme par magie du ciel, mais la confidentialité peut être un facteur décisif lorsque la commande revient à vous et à un concurrent. En outre, mettre l’accent sur la confidentialité améliore l’image de votre entreprise dans un sens plus large, en transmettant au marché que vous accordez la priorité aux clients et que vous comprenez la nécessité d’un équilibre entre la création d’entreprise et la sécurité.

Si vous n’avez pas envisagé d’aller dans cette direction, 2020 serait une excellente année pour lancer le bal.

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