Marketing

Marketing one to one

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Le marketing one to one, est la stratégie marketing du moment. En effet, elle consiste à personnaliser le plus possible la communication et le l’offre proposée au client. Il ne suffit plus de communiquer massivement sans personnalisation. Maintenant, les clients veulent vivre une relation de confiance avec la marque. Alors comment faire du marketing one to one ? Quels sont les avantages du marketing one to one ? Et quelles sont les étapes pour mettre en place une stratégie marketing one to one ?

marketing one to one nutella

Qu’est ce que le marketing one to one ? 

Le marketing one to one, regroupe l’ensemble des actions et des stratégies permettant de personnaliser le plus possible la communication et l’interaction entre la marque et les clients. Pour cela, des stratégies de collecte de données qualifiées doivent être misent en place, afin de pouvoir segmenter la base de données clientèles. Pour que le marketing one to one soit efficace, il faut communiquer avec le client en fonction de ses attentes, de ses goûts et de ses intérêts. Le client doit sentir que la marque le connaît et connaît ses attentes. 

Quels sont les avantages du marketing one to one ? 

Si vous effectuez une bonne campagne de marketing one to one et que vous avez bien suivi toutes les étapes, les clients seront bien plus fidèles. Je me permets de le souligner une nouvelle fois. Fidéliser un client coûte deux à trois fois moins cher que de trouver un nouveau client. De plus, avec le marketing one to one, les paniers moyens augmenteront grâce à la mise en place de vente up-selling (vente additionnelle).

Par exemple, si vous vendez des chaussures, vous pouvez proposer au moment du passage au paiement d’ajouter une bombe nettoyante. Et bien sûr un bon marketing one to one, vous permettra de mieux répartir vos coûts en fonction des segments. En effet, vous disposerez d’informations qualifiées, vous permettant de définir un budget en fonction d’un segment. 

Comment mettre en place une stratégie de marketing one to one ? 

1. Identifier le client 

Pour une bonne stratégie de marketing one to one, il va falloir créer une base de données. Dans celle-ci, il faudra mettre tous les clients de l’entreprise. Une fois la base de données créée, il faudra enrichir les données déjà présentes. La stratégie de marketing one to one repose sur le fait de connaître un maximum d’informations sur les clients. Il faudra donc faire de la collecte de données pour en apprendre plus que les clients (passions, préférences, intérêts…). Une fois toutes les informations collectées, il faudra régulièrement vérifier la qualité des informations en les mettant à jour. Une fois que toutes les informations sont répertoriées dans une base de données, il ne reste plus qu’à passer à l’étape suivante pour faire du marketing one to one. 

2. Segmentation de la base de données

Une bonne segmentation est la base du marketing one to one ! Pour cette raison, il va falloir commencer par définir quel sont les critères qui permettent de segmenter les clients (age, sexe, interets…). Il est possible de faire plusieurs segments, et se retrouver dans la situation ou un client appartient à plusieurs groupes de segments. Une fois la segmentation effectuée, il faut identifier les meilleurs clients !

Il est important de prendre soin d’eux. Il vous en coûtera plus deux à trois fois plus chères d’attirer un nouveau client que de fidéliser un de vos clients. Le segment comprenant les meilleurs clients doit bénéficier des meilleurs avantages et services que vous puissiez proposer. Ce segment sera le plus rentable pour la stratégie de marketing one to one. A l’inverse, il est important d’identifier les moins bons clients. Ceux qui ne convertissent pas assez, ou qui ont des paniers d’achat trop faibles. 

3. L’interaction avec les clients

Et oui, dans le marketing one to one vous allez devoir interagir avec les clients. Pour cela, vous pouvez commencer par évaluer votre service. Il vous suffit d’envoyer un email d’évaluation à vos clients, pour voir ce qui a bien fonctionné ou à l’inverse ou vous devez vous améliorer. C’est un moyen efficace de récolter des informations précieuses sur votre entreprise. Le client donne un nouveau regard, un regard de consommateur ou d’utilisateur en fonction de votre entreprise.

Il ne faut pas hésiter à demander directement à vos clients ce qu’il pense de votre communication. Il est important de savoir si le client trouve que votre communication répond à ses attentes. Pour cela, vous pouvez après des événements commerciaux envoyer un petit email de satisfaction, afin d’avoir des retours de qualité. Si vous avez un blog, et que vous publiez régulièrement des actualités, vous pouvez demander à votre clientèle si les informations communiquées sont intéressantes…

Pour communiquer avec votre clientèle, dans le cadre de l’application du marketing one to one, il est important d’utiliser la technologie. Les emails, réseaux sociaux, numéro de téléphone… tout ce qui vous permet de toucher directement votre client. 

4. Personnaliser votre produit et service

Le marketing one to one, est le fait de personnaliser la communication avec le client. Si vous avez suivi les étapes précédentes, il ne vous reste plus qu’à mettre votre stratégie en place. Vous pouvez mettre en place des promotions en fonction du client.

Par exemple, si vous communiquez avec un homme, ne lui proposez pas des réductions pour du vernis à ongles… Adapter vos promotions à votre clientèle, plus vous segmentez, plus vous ciblez, meilleur sera votre retour sur investissement. N’hésitez pas à personnaliser votre communication, avec le prénom de votre client, et en ajoutant une petite touche personnelle à chaque message.

Pour la touche personnelle, vous pouvez essayer d’y ajouter un message faisant référence à un segment bien précis que vous avez défini (passion, intérêts…). Vous pouvez essayez de trouver de mettre en place un stratégie similaire a celle de Nutella. Le maître mot de la stratégie marketing one to one, c’est la personnalisation ! Vous devez au maximum proposer une communication et une offre personnalisées pour chaque client. 

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Conclusion sur la marketing one to one

Cette stratégie répond parfaitement aux attentes des consommateurs, qui souhaitent recevoir plus d’offres promotionnelles personnalisées. Les clients sont prêts à recevoir plus de publicité seulement si elle répond à leurs attentes et leurs besoins. De plus, le marketing one to one permet aux marques de mieux contrôler leurs budgets et de le répartir d’une façon plus stratégique en fonction des segments. En effet, c’est une stratégie qui prend du temps à se mettre en place. Néanmoins, c’est à l’heure actuelle , l’une des stratégies permettant d’avoir le meilleur retour sur investissement. 

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