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Suzanne Kounkel, CMO chez Deloitte

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Suzanne Kounkel CMO chez Deloitte

Dans cette édition de Marketer of the Week, Ignite Visibility met en lumière Suzanne Kounkel, Chief Marketing Officer chez Deloitte.

Ignite Visibility la félicite, ainsi que l’équipe de Deloitte, d’avoir remporté le prix «Entreprise de technologie fiscale américaine de l’année» de l’ITR.

De plus, Deloitte a remporté le prix «2020 North America Transfer Pricing Firm of the Year» et le prix «Tax Compliance and Reporting Firm of the Year».

Les prix ITR soulignent les réalisations qui démontrent des transactions innovantes, complexes et percutantes.

«L’accélération de la mondialisation, la complexité croissante de la réglementation et des affaires et l’évolution de la technologie fiscale créent des attentes de plus en plus grandes pour les responsables fiscaux», a déclaré Steve Kimble, président et chef de la direction de Deloitte Tax LLP, une filiale de Deloitte US. «Chez Deloitte, nous servons certains des clients les plus prestigieux au monde en tant que conseillers commerciaux de confiance. Ils comptent sur nous pour intégrer la meilleure technologie de sa catégorie tout en gérant efficacement la charge de travail et la complexité accrues. Le fait de remporter le titre de «Entreprise de technologie fiscale américaine de l’année» témoigne de l’engagement de Deloitte à être à l’avant-garde de la transformation numérique de la fiscalité, alors que nous aidons nos clients à passer du numérique au «numérique».

Kounkel, en tant que CMO, aide à coordonner le marketing pour les filiales de Deloitte telles que Deloitte Tax LLP.

Le voyage de Suzanne Kounkel

Plus tôt dans sa carrière, Kounkel a dirigé l’initiative de marketing client de Deloitte aux États-Unis. C’est alors qu’elle a créé la Next Gen CMO Academy de l’entreprise.

Plus récemment, elle a occupé une double fonction en tant que CMO de Deloitte Consulting et CMO de Deloitte US. Cela l’a probablement occupée.

En tant que CMO actuelle de Deloitte US, elle dit qu’elle travaille à l’élaboration de plans d’affaires axés sur le client tout en créant des collaborations innovantes entre les équipes.

Une femme en technologie

Il y a des années, Kounkel a dirigé la Women’s Initiative in Consulting. Elle dit qu’elle est la plus fière de ce travail.

Kounkel affirme que ses efforts là-bas «ont contribué à augmenter considérablement le pourcentage de femmes dirigeantes occupant des postes face au marché».

Aujourd’hui, elle offre les conseils suivants aux femmes en affaires:

  • Soit fier – Soyez fier de ce que vous avez accompli et de votre situation actuelle. Trop souvent, dit Kounkel, les femmes sont trop dures avec elles-mêmes.
  • Être audacieux – Évitez de couper vos propres ailes. Le monde a besoin d’entendre la voix des femmes, alors n’ayez pas peur de parler. Pour illustrer ce point, Kounkel cite Coco Chanel: «L’acte le plus courageux est encore d’agir pour soi. À haute voix.”
  • Être meilleur – Pousser vers l’avant. Continue d’apprendre. Écoutez plus.
  • Ris toujours – Gardez le sens de l’humour. Elle dit que le rire est «thérapeutique, libérateur et contagieux».
  • Etre gentil – Faites preuve de générosité envers vous-même et envers les autres.

Ce conseil «toujours rire» ne doit pas être ignoré. Même si cela gâche l’allitération.

Faire face à la pandémie

Lorsque Suzanne Kounkel a été interrogée par Martech sur son expérience de la façon dont les marques mondiales ont géré la pandémie, sa réponse peut se résumer en un mot: préparation.

Les entreprises qui ont été construites pour s’adapter au changement ont non seulement résisté à la récente tempête économique, mais elles sont sorties de la pandémie plus fortes qu’auparavant.

Elle a déclaré qu’elle avait travaillé avec des marques qui se sont attaquées à des «obstacles apparemment insurmontables». Cependant, avec la bonne persévérance et une approche proactive face à un avenir incertain, ces entreprises sont désormais prêtes à relever des défis encore plus importants.

Garder la foi

Suzanne Kounkel croit également fermement à la transparence comme moyen de renforcer la confiance avec les clients.

Comme preuve, elle a cité l’étude Global Marketing Trends de Deloitte qui a recueilli des informations sur la façon dont les consommateurs réagissent après qu’une entreprise a signalé une violation de données. L’étude a révélé que les clients étaient 2,8 fois plus susceptibles de s’en tenir à cette marque si l’entreprise était ouverte et honnête sur ce qui s’était passé.

Kounkel, CMO chez Deloitte, a également déclaré que les clients étaient avisés. Ils savent si la réponse de la direction à un défi est sincère ou non.

Une partie de ces connaissances est basée sur l’expérience du client avec la marque dans le passé. C’est pourquoi il est préférable pour la direction d’assurer des réponses cohérentes aux défis économiques, aux mauvaises relations publiques et à d’autres nouvelles défavorables.

Emballer

Deloitte est une société privée, je ne peux donc rien vous dire sur le cours de son action. Pourtant, c’est un incontournable dans l’histoire du conseil B2B.

Et il ne semble pas y avoir de risque de perdre des parts de marché. C’est particulièrement vrai avec Suzanne Kounkel en tant que CMO.

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